Última actualización: 21 de octubre de 2025

1. Responsable del tratamiento

Aurum Royale
Dirección: Cl. 12 #13-66, La Unión, Antioquia, Colombia
Correo: info@aurumroyale.com
WhatsApp: +57 310 548 2738

Tratamos datos conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas relacionadas de Colombia.

2. Alcance de esta política

Aplica a visitantes, clientes y usuarios del sitio web y tienda en línea, incluidos formularios, pasarelas de pago y canales de atención listados.

3. Datos que recopilamos

• Proporcionados por el titular: nombre, identificación (si factura lo requiere), correo, teléfono, direcciones de envío/facturación, preferencias, mensajes enviados por correo o WhatsApp.
• Transaccionales: referencia de pedido, productos adquiridos, monto, estado de pago y envío. Los datos de tarjeta se procesan por pasarelas certificadas; no se almacenan en nuestros servidores.
• Técnicos y de uso: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies y tecnologías similares.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar compras, pagos, facturación, envíos y garantías.
• Atención al cliente y soporte postventa.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar contenidos, usabilidad y seguridad del sitio.
• Envío de comunicaciones comerciales cuando exista autorización previa.

5. Base legal y consentimiento

• Ejecución de contrato: procesamiento de pedidos y servicio al cliente.
• Obligación legal: facturación y reportes exigidos.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Consentimiento: envío de marketing y uso de cookies no esenciales. Puede revocarse en cualquier momento.

6. Compartición con terceros

• Pasarelas de pago: para procesar transacciones.
• Transportadoras: para entrega y logística.
• Proveedores tecnológicos: hosting, analítica, soporte y mensajería.

Todos operan bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad equivalentes.

7. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos, cifrado TLS/SSL en transmisión y principios de minimización. Ningún sistema es infalible. Ante incidentes, activaremos los protocolos de respuesta y notificación aplicables.

8. Conservación

• Comercial y soporte: por el tiempo necesario para la relación y garantías.
• Contable/tributario: por los plazos exigidos por ley.
• Marketing: hasta revocación del consentimiento o ejercicio de oposición.

9. Derechos del titular

Puedes acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar autorizaciones y presentar quejas ante la SIC. Para ejercerlos, escribe a info@aurumroyale.com con asunto “Protección de datos personales”. Responderemos dentro de los términos legales.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera de Colombia. Garantizamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas según la normativa aplicable.

11. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. Si identificamos datos de un menor sin autorización válida, procederemos a su supresión.

12. Enlaces externos

No somos responsables por políticas y contenidos de sitios de terceros enlazados. Revisa sus políticas antes de facilitar información.

13. Canal de contacto

Consultas y solicitudes sobre datos personales:
Correo: info@aurumroyale.com | WhatsApp: +57 310 548 2738
Dirección: Cl. 12 #13-66, La Unión, Antioquia

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14. Política de Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, mejorar el desempeño y, con tu permiso, personalizar publicidad.

14.1. ¿Qué son las cookies?

Archivos que el sitio envía a tu navegador y que permiten reconocer tu dispositivo y recordar información.

14.2. Tipos de cookies que utilizamos

• Esenciales (obligatorias): necesarias para iniciar sesión, mantener el carrito, seguridad y proceso de compra.
• De rendimiento/analítica: miden tráfico y uso para mejorar el sitio.
• De personalización: guardan idioma, región y preferencias de navegación.
• De marketing: permiten anuncios relevantes y medición de campañas.

14.3. Cookies habituales en una tienda WooCommerce

• woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart: recuerdan el contenido del carrito.
• wp_woocommerce_session_*: identifica la sesión del cliente.
• wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*: autenticación de usuarios registrados.
• cookieyes-consent o similar: guarda tu preferencia de consentimiento.
• Analítica/ads opcionales (si se activan): _ga, _gid (Google Analytics); etiquetas de Google/Meta Ads para medición.

14.4. Gestión del consentimiento

Al iniciar la navegación mostramos un banner para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales. Puedes modificar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página.

14.5. Cómo deshabilitar cookies desde el navegador

• Chrome, Firefox, Safari y Edge permiten bloquear o eliminar cookies en “Configuración/Privacidad”.
• Si bloqueas cookies esenciales, la tienda puede no funcionar correctamente.

14.6. Conservación

• Sesión: se eliminan al cerrar el navegador.
• Persistentes: duran de 1 día a 24 meses según su finalidad o hasta que las borres.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente se publica aquí y aplica desde su publicación.