Última actualización: 21 de octubre de 2025
1. Responsable del tratamiento
Aurum Royale
Dirección: Cl. 12 #13-66, La Unión, Antioquia, Colombia
Correo: info@aurumroyale.com
WhatsApp: +57 310 548 2738
Tratamos datos conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas relacionadas de Colombia.
2. Alcance de esta política
Aplica a visitantes, clientes y usuarios del sitio web y tienda en línea, incluidos formularios, pasarelas de pago y canales de atención listados.
3. Datos que recopilamos
- Proporcionados por el titular: nombre, identificación (si factura lo requiere), correo, teléfono, direcciones de envío/facturación, preferencias, mensajes enviados por correo o WhatsApp.
- Transaccionales: referencia de pedido, productos adquiridos, monto, estado de pago y envío. Los datos de tarjeta se procesan por pasarelas certificadas; no se almacenan en nuestros servidores.
- Técnicos y de uso: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies y tecnologías similares.
4. Finalidades del tratamiento
- Gestionar compras, pagos, facturación, envíos y garantías.
- Atención al cliente y soporte postventa.
- Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar contenidos, usabilidad y seguridad del sitio.
- Envío de comunicaciones comerciales cuando exista autorización previa.
5. Base legal y consentimiento
- Ejecución de contrato: procesamiento de pedidos y servicio al cliente.
- Obligación legal: facturación y reportes exigidos.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
- Consentimiento: envío de marketing y uso de cookies no esenciales. Puede revocarse en cualquier momento.
6. Compartición con terceros
- Pasarelas de pago: para procesar transacciones.
- Transportadoras: para entrega y logística.
- Proveedores tecnológicos: hosting, analítica, soporte y mensajería.
Todos operan bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad equivalentes.
7. Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos, cifrado TLS/SSL en transmisión y principios de minimización. Ningún sistema es infalible. Ante incidentes, activaremos los protocolos de respuesta y notificación aplicables.
8. Conservación
- Comercial y soporte: por el tiempo necesario para la relación y garantías.
- Contable/tributario: por los plazos exigidos por ley.
- Marketing: hasta revocación del consentimiento o ejercicio de oposición.
9. Derechos del titular
Puedes acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar autorizaciones y presentar quejas ante la SIC. Para ejercerlos, escribe a info@aurumroyale.com con asunto “Protección de datos personales”. Responderemos dentro de los términos legales.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar fuera de Colombia. Garantizamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas según la normativa aplicable.
11. Menores de edad
La tienda está dirigida a mayores de edad. Si identificamos datos de un menor sin autorización válida, procederemos a su supresión.
12. Enlaces externos
No somos responsables por políticas y contenidos de sitios de terceros enlazados. Revisa sus políticas antes de facilitar información.
13. Canal de contacto
Consultas y solicitudes sobre datos personales:
Correo: info@aurumroyale.com | WhatsApp: +57 310 548 2738
Dirección: Cl. 12 #13-66, La Unión, Antioquia
14. Política de Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, mejorar el desempeño y, con tu permiso, personalizar publicidad.
14.1. ¿Qué son las cookies?
Archivos que el sitio envía a tu navegador y que permiten reconocer tu dispositivo y recordar información.
14.2. Tipos de cookies que utilizamos
- Esenciales (obligatorias): necesarias para iniciar sesión, mantener el carrito, seguridad y proceso de compra.
- De rendimiento/analítica: miden tráfico y uso para mejorar el sitio.
- De personalización: guardan idioma, región y preferencias de navegación.
- De marketing: permiten anuncios relevantes y medición de campañas.
14.3. Cookies habituales en una tienda WooCommerce
woocommerce_cart_hash
,woocommerce_items_in_cart
: recuerdan el contenido del carrito.wp_woocommerce_session_*
: identifica la sesión del cliente.wordpress_logged_in_*
,wordpress_sec_*
: autenticación de usuarios registrados.cookieyes-consent
o similar: guarda tu preferencia de consentimiento.- Analítica/ads opcionales (si se activan):
_ga
,_gid
(Google Analytics); etiquetas de Google/Meta Ads para medición.
14.4. Gestión del consentimiento
Al iniciar la navegación mostramos un banner para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales. Puedes modificar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página.
14.5. Cómo deshabilitar cookies desde el navegador
- Chrome, Firefox, Safari y Edge permiten bloquear o eliminar cookies en “Configuración/Privacidad”.
- Si bloqueas cookies esenciales, la tienda puede no funcionar correctamente.
14.6. Conservación
- Sesión: se eliminan al cerrar el navegador.
- Persistentes: duran de 1 día a 24 meses según su finalidad o hasta que las borres.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente se publica aquí y aplica desde su publicación.