PAGA DESPUÉS CON SISTECREDITO
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

En Aurum Royale queremos que cada joya que recibas te haga sentir especial. Sabemos que comprar en línea requiere confianza, por eso te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos sencilla, clara y sin complicaciones. Si por cualquier motivo deseas devolver tu joya o solicitar un reembolso dentro de los primeros 30 días calendario, podrás hacerlo sin preguntas, siempre que el producto se encuentre en su empaque original y en perfecto estado.

Además, si llegas a recibir una joya defectuosa o equivocada, asumimos completamente el costo del envío para el cambio o la devolución. Todas nuestras joyas cuentan con garantía de por vida por peladuras, siempre que no hayan estado expuestas a fricción o productos químicos que alteren su recubrimiento. Nuestro compromiso es acompañarte en todo el proceso y asegurarnos de que tengas una experiencia segura, transparente y satisfactoria con tu compra.

1. Plazo para devoluciones y reembolsos

Tienes un plazo de 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu joya o el reembolso de tu dinero. No necesitas justificar el motivo: entendemos que a veces un producto simplemente no cumple tus expectativas.

Para que la devolución sea válida, la joya debe:

  • Estar en su empaque original.
  • No presentar golpes, rayones ni señales de uso o maltrato.
  • Conservar todos sus accesorios y etiquetas, si los tenía.

Cumpliendo estas condiciones, podrás recibir el reembolso total del valor pagado o, si lo prefieres, cambiar la joya por otro producto disponible en nuestra tienda.

2. Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso

Sigue estos pasos para realizar tu devolución o solicitar el reembolso de tu joya:

2.1. Escríbenos.
Contacta a nuestro equipo por correo a info@aurumroyale.com o por WhatsApp al +57 310 548 2738. Indica tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud (cambio, devolución o reembolso).

2.2. Espera la confirmación.
Te responderemos confirmando los datos y autorizando el proceso. No envíes la joya antes de recibir esta confirmación.

2.3. Envía la joya.
Una vez aprobado el trámite, deberás enviar la joya a la siguiente dirección:
Cl. 12 #13-66, La Unión, Antioquia.
El producto debe ir bien empacado y protegido.

2.4. Recepción y revisión.
Al recibir la joya, nuestro equipo verificará su estado. Este proceso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.

2.5. Reembolso o cambio.
Cuando se confirme que cumple las condiciones, realizaremos el reembolso del dinero o el envío de la nueva joya, según tu elección.

3. Costos de envío

El costo del envío depende del motivo de la devolución:

  • Joya defectuosa o equivocada:
    Si recibes una joya con defectos de fabricación o un modelo distinto al que pediste, Aurum Royale asume completamente el costo del envío tanto para la devolución como para el nuevo envío del producto correcto.
  • Desistimiento de la compra:
    Si decides devolver la joya por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o preferencia), el cliente debe asumir el costo del envío hacia nuestra dirección en La Unión, Antioquia.

En cualquier caso, el envío debe realizarse solo después de la confirmación del proceso por correo o WhatsApp, para garantizar una trazabilidad adecuada y evitar contratiempos.

4. Condiciones de garantía

Todas las joyas de Aurum Royale cuentan con garantía de por vida por peladuras o pérdida de color, siempre que el desgaste no sea causado por un uso inadecuado.

La garantía sí aplica cuando:

  • La joya presenta peladura o desprendimiento del laminado sin haber estado expuesta a fricción constante.
  • No ha tenido contacto con productos químicos como perfumes, cremas, alcohol o cloro.
  • No muestra señales de golpes, caídas o intentos de reparación.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños causados por el uso de productos químicos o limpieza abrasiva.
  • Golpes, rayones, fricción con otras superficies o manipulación inadecuada.
  • Pérdida o robo de la joya.

Antes de aprobar cualquier cambio por garantía, nuestro equipo revisará la joya para confirmar que cumple las condiciones mencionadas. Si la garantía es válida, el cambio o reparación será totalmente gratuito.

5. Tiempos de procesamiento y reembolso

Una vez recibamos la joya y verifiquemos su estado, el proceso de revisión y aprobación tomará entre 5 y 7 días hábiles.

El reembolso o cambio se gestionará inmediatamente después de la aprobación, pero dependiendo del método de pago y la entidad bancaria, el proceso completo puede tardar hasta 30 días calendario.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del comprador registrado. En todos los casos, te notificaremos por correo o WhatsApp cuando el trámite esté completado.

6. Contacto para devoluciones y cambios

Si necesitas ayuda con una devolución, cambio o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Te orientaremos en cada paso para que tu experiencia de devolución o garantía sea rápida y sin complicaciones.

7. Recomendaciones para envío seguro

Para garantizar que tu joya llegue en perfectas condiciones durante el proceso de devolución o cambio, sigue estas recomendaciones:

  • Usa el empaque original.
  • Envuelve la joya en material protector (como burbujas o espuma) para evitar golpes.
  • Incluye una nota con tu nombre completo, número de pedido y motivo del envío.
  • Conserva el comprobante y número de guía del envío hasta que confirmemos su recepción.
  • No incluyas accesorios personales ni otros objetos dentro del paquete.

Estas medidas ayudan a que el proceso sea rápido y seguro para ambas partes.

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